Política de reembolso

Na KALIATTA, queremos que a sua experiência de compra seja simples, transparente e inspiradora. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeita com a sua encomenda, poderá solicitar uma devolução de acordo com as condições descritas nesta política.

Direito de Livre Resolução

Em conformidade com a legislação aplicável, dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do e-mail ola@kaliatta.com, indicando:

• O número da encomenda;
• O nome associado à compra;
• O(s) artigo(s) que pretende devolver.

Responderemos com as instruções necessárias para concluir o processo.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de utilização;
• Manter todas as etiquetas e acessórios originais;
• Ser devolvidos na embalagem original ou numa embalagem adequada que garanta a sua proteção durante o transporte;
• Encontrar-se no mesmo estado em que foram recebidos.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, danos ou que não cumpram estas condições.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados;
• Artigos de uso íntimo;
• Produtos de beleza ou cosmética após abertura;
• Cartões presente.

Custos da Devolução

Salvo em caso de artigo defeituoso, danificado ou enviado incorretamente, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de envio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas durante o transporte.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e verificada, será enviado um e-mail a confirmar a receção dos artigos.

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a legislação em vigor.

O tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante a instituição bancária ou o método de pagamento utilizado.

Artigos Danificados ou Incorretos

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda através do e-mail ola@kaliatta.com.

Sempre que possível, solicitaremos fotografias que nos permitam analisar a situação e apresentar a solução mais adequada com a maior brevidade.

Trocas

Neste momento, a KALIATTA não realiza trocas diretas de artigos.

Caso pretenda um tamanho, cor ou modelo diferente, deverá efetuar a devolução do artigo recebido e realizar uma nova encomenda através do nosso website.

Contacto

Se tiver qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, estaremos disponíveis para ajudar.

E-mail: ola@kaliatta.com

Responderemos com a maior brevidade possível.